O Sebrae Minas lançou a oferta da consultoria gratuita Sebraetec Cliente Oculto destinada a micro e pequenas empresas dos setores de comércio, indústria e serviços do Vale do Aço. A ação faz parte do convênio Coopera+ Rio Doce e tem recursos provenientes do Acordo de Reparação do Rio Doce.
Na modalidade Cliente Oculto, um consultor visita ou contata a empresa sem se identificar, avaliando o atendimento presencial, por telefone e por canais digitais conforme as características do negócio. A avaliação será feita diretamente na empresa, sem aviso prévio e sem horários fixos.
Ao fim da consultoria, o empreendedor recebe um relatório técnico com os resultados da avaliação, recomendações de melhoria, um plano de ação e um cronograma proposto, apresentados em reunião de devolutiva para orientar prioridades de gestão e atendimento.
A iniciativa tem o objetivo de identificar pontos que podem escapar à rotina empresarial — como cordialidade, clareza na comunicação, técnicas de venda, tempo de resposta e organização do ambiente — e oferecer orientações práticas para fortalecer a experiência do cliente e as vendas.
A participação é gratuita. Os interessados devem manifestar interesse até 31 de outubro por meio do formulário de inscrição indicado na divulgação do Sebrae Minas; para informações locais o material cita o contato do Sebrae Minas em Ipatinga.
Assessoria e informações adicionais foram divulgadas pelo Sebrae Minas Regional Rio Doce e Vale do Aço, que assina a divulgação da ação e indica canal de contato para empreendedores interessados.